اعتماد اور حفاظت
بکنگ کے ہر مرحلے پر حفاظتی اصول
نرس ایٹ ہوم خاندانوں کو نرسوں سے ملاتی ہے۔ وزٹ کے دوران یہ کمرے میں موجود نہیں ہوتی، اس لیے اس کے حفاظتی اصول بکنگ کے ہر مرحلے میں شامل ہیں۔ یہ اصول نرس ایٹ ہوم کے سرورز پر نافذ ہوتے ہیں، اس لیے پرانی یا تبدیل شدہ ایپ انہیں نظر انداز نہیں کر سکتی۔
-
نرسوں اور خاندانوں کی جانچ
-
دروازے پر اور وزٹ کے دوران
-
ہنگامی حالات کے لیے نہیں
- نرسوں کی PNMC رجسٹر پر جانچ
- ہر درخواست سے پہلے ہنگامی جانچ
- پتا صرف نرس کی روانگی پر
ہماری جانچ سے کیا معلوم ہوتا ہے؟
ہر جانچ الگ سوال کا جواب دیتی ہے۔ جانچ کا دائرہ، حدود اور ماخذ جاننے کے لیے متعلقہ موضوع کھولیں۔
بکنگ ابھی کھلی نہیں۔ مارکیٹ پلیس اور خدمات کی عملی طبی تیاری ابھی باقی ہے۔ طریقۂ کار کی یہ وضاحتیں کسی فرد کی تصدیق کی سند نہیں ہیں۔
شناخت کی جانچاس جانچ کی وضاحتوضاحت بند کریں
اس میں کیا دیکھا جاتا ہے؟ شناخت کے ثبوت کا جائزہ ایک شخص لیتا ہے۔ ایپ کے موجودہ طریقے میں شناختی کارڈ کے ثبوت اور چہرے کی جانچ کی ویڈیو لی جاتی ہے۔ اس سے اکاؤنٹ کو شناخت کے ثبوت سے جوڑا جاتا ہے۔
کیا بات یاد رکھیں؟ شناخت کے جائزے سے نرسنگ رجسٹریشن، کسی طریقہ کار کی تربیت یا کسی خاص مریض کے لیے موزونیت کی تصدیق نہیں ہوتی۔
PNMC رجسٹر کی جانچاس جانچ کی وضاحتوضاحت بند کریں
اس میں کیا دیکھا جاتا ہے؟ ایپ کے طریقہ کار میں سرکاری رجسٹر کے اندراج کا نرس کے رجسٹریشن نمبر، نام، زمرے اور لائسنس کی میعاد سے موازنہ کیا جاتا ہے۔ نئے وزٹ کے لیے لائسنس کا موجودہ ہونا اور رجسٹر کی جانچ کو 30 دن سے کم عرصہ گزرنا ضروری ہے۔
کیا بات یاد رکھیں؟ صرف رجسٹر میں اندراج ملنے سے کسی طریقہ کار کا حالیہ تجربہ یا کسی خاص مریض کے لیے موزونیت ثابت نہیں ہوتی۔ میعاد کی معلومات موجود نہ ہوں تو ان کی وضاحت ضروری ہے۔
طریقۂ کار کے لیے تربیت کا ثبوتاس جانچ کی وضاحتوضاحت بند کریں
اس میں کیا دیکھا جاتا ہے؟ جن طریقہ کار کے لیے ثبوت ضروری ہے، ان کی خدمت پیش کیے جانے سے پہلے ایپ کے طریقہ کار میں اسی طریقے کی تربیت یا مہارت کے ریکارڈ کا جائزہ لیا جاتا ہے۔
کیا بات یاد رکھیں؟ تربیت کا ریکارڈ، شناخت اور رجسٹریشن سے الگ چیز ہے۔ متعلقہ تجربے اور علاج کرنے والی ٹیم کے نگہداشت کے منصوبے پر بھی بات کریں۔
مواد اور زبان کا جائزہاس جانچ کی وضاحتوضاحت بند کریں
اس میں کیا دیکھا جاتا ہے؟ ویب سائٹ کی ٹیم معلومات کو برقرار رکھے گئے کیٹلاگ اور شائع شدہ ذرائع سے جانچتی ہے۔ ناشر تصدیق کرتا ہے کہ طبی اور زبان کا جائزہ 22 اکتوبر 2026 کو مکمل ہوا؛ جائزہ لینے والوں کی تفصیلات نجی ہیں۔
کیا بات یاد رکھیں؟ ٹیم کا نام بطور مصنف، ماخذ کا لنک یا ترجمہ شدہ صفحہ طبی منظوری کی تصدیق نہیں کرتے۔ تحریری تبدیلی کو مکمل طبی جائزہ نہیں سمجھا جاتا۔
جانچ کی تاریخیں اور موجودہ صورتِ حالاس جانچ کی وضاحتوضاحت بند کریں
اس میں کیا دیکھا جاتا ہے؟ یہ صفحہ ایپ کی جانچ کا طریقہ سمجھاتا ہے۔ یہاں کسی نرس کی انفرادی تصدیق کا ریکارڈ یا اس وقت دستیاب نرسوں کی فہرست شائع نہیں کی جاتی۔ بکنگ ابھی کھلی نہیں۔
کیا بات یاد رکھیں؟ صفحے کی تازہ کاری کی تاریخ تحریری تبدیلی کا ریکارڈ ہے۔ یہ نرس کے رجسٹر کی جانچ، لائسنس کی میعاد ختم ہونے یا طبی جائزے کی تاریخ نہیں۔
آپ کے فیصلے، وقار اور معلومات
بکنگ ابھی بند ہے۔ یہ حقوق بتاتے ہیں کہ خدمات دستیاب ہونے پر خاندانوں کو کن معیارات کی توقع ہونی چاہیے؛ طبی اور ضابطہ جاتی تیاری ابھی مکمل نہیں۔
- احترام اور منصفانہ سلوک: دیکھ بھال میں آپ کے وقار، عقائد، رازداری اور ابلاغ کی ضروریات کا احترام ہو، بغیر امتیاز، ہراسانی یا انتقامی کارروائی کے۔
- دیکھ بھال کرنے والے کو جانیں: نرس کا نام، تصویر اور PNMC رجسٹریشن دیکھیں۔ پوچھیں کہ نرس کس کام کی اہل ہے، وزٹ میں کیا شامل ہے اور تشویش کی صورت میں کس سے رابطہ کرنا ہے۔
- سمجھیں اور شریک ہوں: مجوزہ دیکھ بھال، متوقع فائدے، اہم خطرات، متبادل اور انکار کے اثرات پوچھیں۔ دوسری زبان، قابل فہم وضاحت یا کسی قابل اعتماد شخص کی مدد درکار ہو تو بتائیں؛ سمجھ آنے تک رضامندی نہ دیں۔
- انتخاب اور رضامندی: آپ یا مجاز نمائندہ سوال کر سکتا ہے، دیکھ بھال سے انکار یا اسے روک سکتا ہے اور رضامندی واپس لے سکتا ہے۔ بکنگ یا تکمیل کا کوڈ آپ کے حقوق ختم نہیں کرتا اور نہ دیکھ بھال سے اطمینان کا ثبوت ہے۔
- لاگت جانیں: تصدیق سے پہلے خدمت، وزٹ کا دورانیہ، طے شدہ قیمت اور سامان دیکھیں۔ اضافی سامان کے لیے آپ کی منظوری ضروری ہے؛ حتمی بل مانگیں اور ادائیگی کا ثبوت رکھیں۔
- رازداری اور ریکارڈ: وزٹ کا ریکارڈ دیکھیں اور ایپ کی رازداری کی درخواستوں سے اپنی معلومات تک رسائی یا درستگی کی درخواست کریں۔ درستگی کی درخواست اصل دستخط شدہ طبی ریکارڈ نہیں مٹاتی۔ رازداری کی پالیسی دیکھیں۔
- تشویش بتائیں: دیکھ بھال، رویے، بل، رازداری یا حفاظت کی شکایت انتقام کے خوف کے بغیر بتائیں۔ آپ بیرونی چارہ جوئی کر سکتے ہیں؛ اندرونی شکایت یا رقم واپسی کا فیصلہ یہ حق ختم نہیں کرتا۔
ایپ استعمال نہ کر سکیں یا تشویش بیان کرنے میں مدد چاہیے تو شکایت کے رابطے استعمال کریں۔ وزٹ سے پہلے ابلاغ میں مدد اور جواب کے انتظامات واضح ہونے چاہئیں؛ یہ ویب سائٹ کسی خاص مترجم یا سہولت کی ضمانت نہیں دیتی۔
نرس ایٹ ہوم ہنگامی سروس نہیں ہے
یہ ایمبولینس، ڈسپیچ سروس یا ہسپتال نہیں، اور وزٹس کی نگرانی نہیں کرتی۔ ایمرجنسی میں ریسکیو 1122 پر کال کریں یا قریب ترین ہسپتال کی ایمرجنسی جائیں۔ اگر کسی کو خطرہ ہو تو پولیس کو 15 پر کال کریں۔
ایپ کا SOS مینو آپ کے فون سے ریسکیو 1122، پولیس 15 یا آپ کے محفوظ کیے گئے ایمرجنسی رابطے کو کال کرتا ہے۔ اس سے نرس ایٹ ہوم کو اطلاع نہیں جاتی۔
نرسوں اور خاندانوں کی جانچ
خاندانوں کو صرف ان نرسوں کی پروفائل نظر آتی ہے جن کی شناخت اور PNMC رجسٹریشن منظور ہو چکی ہو، جن کی پروفائل تصویر، سروس ایریا اور فعال دستیابی پاس ہو، اور جن کا کام ایسے صوبے میں ہو جہاں بکنگ شروع ہو چکی ہو۔
PNMC رجسٹریشن
ہر نرس کی رجسٹریشن سرکاری PNMC رجسٹر پر تلاش کی جاتی ہے، اور منظوری سے پہلے رجسٹریشن نمبر، نام، زمرہ اور لائسنس کی میعاد کا موازنہ کیا جاتا ہے۔ خدمات صرف رجسٹرڈ نرسوں کے ذریعے پیش کی جا سکتی ہیں۔ اگر پچھلے 30 دن میں رجسٹر کی جانچ نہ ہوئی ہو تو نئے وزٹ نہیں لیے جا سکتے، اور لائسنس ختم ہونے پر نرس کی خدمات معطل ہو جاتی ہیں۔ نرس کی PNMC رجسٹریشن خود کیسے چیک کریں۔
طریقۂ کار کی تربیت
14 طریقۂ کار، جن میں انجیکشن، IV کینولا کی نگہداشت اور کیتھیٹر شامل ہیں، کے لیے نرس کے پاس اسی طریقۂ کار کی تربیت یا مہارت کا ریکارڈ ہونا ضروری ہے۔ ریکارڈ کی منظوری تک یہ خدمت نظر نہیں آتی۔
دونوں طرف شناخت کی تصدیق
نرسوں کو، اور درخواست بھیجنے سے پہلے خاندانوں کو، اپنا شناختی کارڈ نمبر درج کرنا، کارڈ کے دونوں رخ کی تصویر لینا اور چہرے کی جانچ کی مختصر ویڈیو ریکارڈ کرنا ہوتی ہے۔ ہر جمع کرائی گئی معلومات کا جائزہ ایک انسان لیتا ہے، اور ایک شناختی کارڈ پر صرف ایک اکاؤنٹ بن سکتا ہے۔
نرس کی روانگی تک پتا خفیہ رہتا ہے
درخواست پر فیصلہ کرتے وقت نرسوں کو اندازاً فاصلہ اور گھر کی بتائی گئی باتیں نظر آتی ہیں، پتا کبھی نہیں۔ درست پتا اور رسائی کے نوٹس چنی گئی نرس کو صرف روانگی کے وقت دیے جاتے ہیں، وزٹ سے زیادہ سے زیادہ دو گھنٹے پہلے۔
وزٹ سے پہلے
ہر درخواست پر ہنگامی جانچ
ہر درخواست سے پہلے خاندان ہنگامی اور فوری توجہ طلب علامات کی فہرست پڑھ کر بتاتا ہے کہ ان میں سے کوئی علامت ابھی موجود ہے یا نہیں۔ ہنگامی علامت والی درخواست آگے نہیں بڑھ سکتی، اور اس کے بجائے خاندان کو ریسکیو 1122 یا قریب ترین ہسپتال کی طرف بھیجا جاتا ہے۔ فوری توجہ طلب علامات قبولیت سے پہلے نرسوں کو دکھائی جاتی ہیں، تاکہ یہ فیصلہ ہو سکے کہ گھر کا وزٹ مناسب ہے یا نہیں۔
نسخے والی نگہداشت نسخے کے بغیر نہیں
سترہ خدمات، جیسے انجیکشن اور زخم کی ڈریسنگ، کے لیے نسخہ یا ڈاکٹر کی ہدایت ضروری ہے۔ جب تک بک کی گئی نگہداشت کے لیے موجودہ ہدایت شامل اور منظور نہ ہو جائے، نگہداشت شروع نہیں ہو سکتی۔ نرسوں کی جانب سے تشخیص نہیں کی جاتی اور نسخہ نہیں لکھا جاتا۔
باخبر رضامندی
ہر خدمت کے فوائد، اہم خطرات، متبادل اور نہ کروانے کے خطرات انگریزی یا اردو میں بتائے جاتے ہیں۔ ایپ یہ ریکارڈ کرتی ہے کہ رضامندی کس نے دی، جیسے مریض، والدین یا سرپرست، یا کوئی مجاز نمائندہ، اور رضامندی کسی بھی وقت واپس لی جا سکتی ہے۔
دونوں طرف حفاظتی معاہدہ
گھر والے خطرات بتانے، پالتو جانوروں اور ہتھیاروں کو محفوظ رکھنے، محفوظ رسائی دینے اور ضرورت ہو تو کسی ذمہ دار بالغ کی موجودگی کا وعدہ کرتے ہیں۔ نرس کی جانب سے اپنے دائرۂ کار میں رہنے، انفیکشن سے بچاؤ کے اصولوں پر عمل کرنے اور دستخط شدہ نگہداشت کا ریکارڈ مکمل کرنے کا وعدہ کیا جاتا ہے۔
بکنگ وہاں شروع ہوگی جہاں تصدیق شدہ نرسیں دستیاب ہوں اور Nurse at Home کے کام اور نگہداشت کے حفاظتی انتظامات تیار ہوں، جن میں طبی نگرانی، انفیکشن کی روک تھام، طبی فضلے اور ادویات کا انتظام، اور خدمت کی حدود شامل ہیں۔
دروازے پر اور وزٹ کے دوران
- ایک بار استعمال ہونے والا آمد کا کوڈ دینے سے پہلے خاندان نرس کو پروفائل کی تصویر اور نام سے ملاتا ہے، اور میل نہ ہو تو دروازہ بند رکھ کر رپورٹ کر سکتا ہے۔
- آمد کی تصدیق صرف مریض کے محفوظ پتے پر ہو سکتی ہے، GPS کی درستی کو مدِنظر رکھتے ہوئے 200 میٹر کے اندر، اور فون کی جعلی لوکیشن مسترد کر دی جاتی ہے۔
- آمد کی تصدیق تک نگہداشت شروع نہیں ہو سکتی۔ ناممکن ریڈنگز مسترد کر دی جاتی ہیں، غیر معمولی ریڈنگز پر نشان لگتا ہے، اور جب تک کوئی ضروری مشاہدہ باقی ہو، ریکارڈ پر دستخط نہیں ہو سکتے۔
- ہر وزٹ میں طبی فضلے کا ریکارڈ رکھا جاتا ہے، سوئیاں اور تیز دھار اشیا پنکچر سے محفوظ ڈبے میں ڈالنا لازمی ہے، اور خاندان فضلے کو ٹھکانے لگانے کی تصدیق یا نشاندہی کر سکتا ہے۔
- خاندان نرس کے ساتھ دستخط شدہ ریکارڈ دیکھ کر تکمیل کا کوڈ دیتا ہے، اور اس کے بغیر وزٹ مکمل نہیں ہو سکتا۔
- اگر گھر غیر محفوظ لگے تو نرس کی جانب سے وزٹ جلد ختم کیا جا سکتا ہے، اور مریض یا خاندان رضامندی واپس لے کر نگہداشت روک سکتے ہیں۔
ریٹنگ، شکایات اور بلاک کرنا
دونوں طرف ریٹنگ
خاندان اور نرس کی جانب سے ایک دوسرے کو ریٹنگ دی جاتی ہے۔ جائزہ اس وقت تک چھپا رہتا ہے جب تک دونوں طرف سے جائزہ نہ دیا جائے یا 14 دن نہ گزر جائیں، تاکہ کوئی فریق انتظار کر کے بدلہ نہ لے سکے۔
شکایات
ایپ میں تفصیل اور معاون ثبوت کے ساتھ شکایت کی جا سکتی ہے۔ ہر شکایت کو جواب کی مقررہ مدت کے مطابق دیکھا جاتا ہے اور حفاظتی شکایات پہلے دیکھی جاتی ہیں۔ شکایت کا طریقہ اور بیرونی راستے پڑھیں۔
بلاک کرنا
خاندان کسی نرس کو بلاک کر سکتا ہے، اور نرس کی جانب سے بھی کسی خاندان کو بلاک کیا جا سکتا ہے۔ بلاک کرنے کے بعد دونوں کا آپس میں دوبارہ رابطہ یا بکنگ نہیں ہو سکتی۔
مسئلہ بتائیں اور نتیجہ دیکھیں
یہ ہنگامی رابطہ نہیں۔ فوری طبی مدد کے لیے Rescue 1122 کو کال کریں یا قریبی ہسپتال کی ایمرجنسی جائیں؛ فوری خطرے میں پولیس 15 کو کال کریں۔ شکایت سے مدد نہیں بلائی جاتی اور نہ ہنگامی سروس کو اطلاع جاتی ہے۔
- بتائیں کیا ہوا: ایپ دستیاب ہونے پر مدد اور شکایات کھولیں، متعلقہ زمرہ چنیں اور تشویش اور مطلوبہ نتیجہ لکھیں۔ جہاں متعلق ہو بکنگ کا حوالہ دیں اور ایپ میں معاون ثبوت شامل کریں۔ وزٹ مکمل ہونے کے بعد بھی شکایت کر سکتے ہیں۔
- حوالہ رکھیں اور تبدیلیاں دیکھیں: ایپ آپ کی شکایت، جواب کا مقررہ وقت، حالت اور دستیاب ہونے پر درج شدہ فیصلہ دکھاتی ہے۔ عملہ مزید معلومات مانگ سکتا ہے، تحقیق یا تشویش کو آگے بھیج سکتا ہے۔ جواب کا ہدف اس وقت تک حتمی فیصلے کی ضمانت نہیں۔
- مزید جائزہ مانگیں: فیصلہ آپ کی تشویش دور نہ کرے تو شکایت کے حوالے کے ساتھ ٹیم کو بتائیں کہ کیا حل نہیں ہوا۔ ایپ استعمال نہ کر سکیں تو مدد کے لیے رابطہ کریں۔ ابتدائی ای میل میں طبی ریکارڈ یا شناختی دستاویزات نہ بھیجیں۔
اسلام آباد کیپیٹل ٹیریٹری میں صحت خدمات کی شکایات
IHRA ضابطہ 45(2) کے تحت اگر فراہم کنندہ 14 دن میں شکایت کا مناسب ازالہ نہ کرے یا آپ کو جواب کی سنجیدگی پر اطمینان نہ ہو تو IHRA کو براہ راست شکایت کی جا سکتی ہے۔ 60 دن کی مدت سببِ دعویٰ کا علم ہونے سے شروع ہوتی ہے۔ اگر آخری تاریخ متاثر ہو سکتی ہو تو ہمارے عمل کا انتظار نہ کریں۔
جمع کرانے اور حلف نامے کی موجودہ ضروریات کے لیے IHRA کی شکایت کی ہدایات اور فارم دیکھیں۔ اوپر کی وضاحت شائع شدہ ضوابط کے ضابطہ 45(2) کے مطابق ہے۔ شکایت اپنے دائرہ اختیار میں ہونے کا فیصلہ IHRA کرتا ہے؛ اس معلومات کا مطلب Nurse at Home کا IHRA سے لائسنس یافتہ ہونا نہیں۔
رازداری اور ڈیٹا کا تحفظ
صحت کی معلومات حساس ہوتی ہیں۔ یہ حفاظتی انتظامات ایپ اور اس کے سرورز کی بناوٹ کا حصہ ہیں۔
حساس معلومات کی خفیہ کاری
شناختی کارڈ نمبر، پتے اور رسائی کے نوٹس، مریضوں کے نام، نگہداشت کے نوٹس، پیغامات اور ایمرجنسی رابطے کے نمبر ڈیٹا بیس میں AES-256-GCM سے خفیہ رکھے جاتے ہیں۔
لائیو لوکیشن صرف راستے میں
لائیو سفر کی شیئرنگ اختیاری ہے، صرف اس وقت چلتی ہے جب چنی گئی نرس مریض کی طرف سفر میں ہو، اور صرف اسی خاندان اور اسی نرس کو نظر آتی ہے۔ صرف تازہ ترین مقام رکھا جاتا ہے، ڈیٹا بیس کے بجائے عارضی میموری میں، اور نرس کے پہنچتے ہی حذف کر دیا جاتا ہے۔
نجی دستاویزات، ریکارڈ شدہ رسائی
شناختی دستاویزات، نسخے اور رسیدیں نجی اسٹوریج میں رکھی جاتی ہیں، کبھی عوامی لنکس پر نہیں۔ عملے کی رسائی کردار کے مطابق محدود ہے، اور ثبوت اور ریکارڈ کے ہر جائزے کا اندراج ایسے آڈٹ لاگ میں ہوتا ہے جس میں چھیڑ چھاڑ پکڑی جا سکتی ہے۔
آپ کے ڈیٹا کے حقوق
ایپ سے آپ اپنے ڈیٹا کی کاپی، تصحیح یا حذف کرنے کی درخواست دے سکتے ہیں، اور ہر درخواست کے جواب کی آخری مدت 30 دن ہے۔ صحت کی تفصیلات، شناختی کارڈ نمبر اور درست مقام نوٹیفکیشن کے متن میں شامل نہیں کیے جاتے۔
بکنگ شروع ہونے کی اطلاع پائیں
نرس ایٹ ہوم آغاز کی تیاری میں ہے۔ اپنے شہر میں آغاز کی اطلاع کے لیے ہم سے رابطہ کریں، یا آغاز کی صورتحال پڑھیں۔